سياسة الاسترجاع والاستبدال

في تيار ستور نسعى لتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا من خلال توفير منتجات رقمية وخدمات عالية الجودة، لذلك نرجو الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:

أولاً: المنتجات الرقمية

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية الوصول إليها مباشرة بعد الشراء، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية ولا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد إتمام عملية التسليم أو التفعيل، إلا في الحالات التالية:

وجود خلل تقني يمنع استخدام المنتج.
تسليم منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
عدم القدرة على تفعيل الخدمة بسبب مشكلة من طرف المتجر.

ثانيًا: حالات الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

وجود عطل أو مشكلة تقنية مثبتة.
توقف الخدمة خلال فترة الضمان المحددة.
عدم مطابقة المنتج للوصف المعروض.

وسيتم التحقق من المشكلة من قبل فريق الدعم قبل اعتماد الاستبدال.

ثالثًا: سياسة الدعم والضمان

نوفر دعمًا فنيًا لمساعدة العملاء في التفعيل والاستخدام.
تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج أو الخدمة ويتم توضيحها في صفحة المنتج.
أي استخدام مخالف أو مشاركة غير مصرح بها قد يؤدي إلى إلغاء الضمان.

رابعًا: التواصل

في حال وجود أي مشكلة أو استفسار يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر تيار ستور، وسيتم الرد بأسرع وقت ممكن